Kundeservice

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor er min ordre ikke afsendt endnu?

Den mest almindelige årsag til, at din ordre ikke er afsendt, er, at et eller flere produkter ikke er på lager, og vi venter på levering fra leverandøren. Vi informerer dig løbende via e-mail om status for din ordre.

Hvordan ved jeg, om et produkt er på lager?

På produktsiden på vores hjemmeside kan du se produktets lagerstatus. Hvis der står "Weblager: På lager", kan vi levere produktet med det samme med vores forskellige leveringsmuligheder. Læs mere om vores forskellige lagerstatusser her.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Når din ordre er afsendt fra vores lager , modtager du en e-mail om, hvordan du sporer din pakke. Hvis du har valgt levering med PostNord, kan du også oprette en konto i deres app og spore din ordre der. Hvis du har valgt at hente din ordre i butikken, kan den ikke spores.

Kan jeg annullere min ordre?

Du kan ikke selv annullere din ordre. Kontakt os med det samme, så undersøger vi, om det er muligt at stoppe din ordre, inden den sendes fra os. Vi gør vores bedste for at behandle alle ordrer så hurtigt som muligt, og derfor er det ikke altid muligt at annullere. Hvis din ordre er kommet langt i processen eller allerede er afsendt, skal du returnere i stedet.

Hvordan skal jeg returnere et produkt?

Start med at læse om, hvordan en returnering foretages, for at se om du kan bruge fortrydelsesretten eller åbent køb. Registrere din retursag på vores hjemmeside eller medbringe dit produkt og kvittering til vores butik, så hjælper vi dig der.

Hvad er de forskellige betalingsmuligheder?

Vi tilbyder kortbetaling og direkte betaling via netbank. Vi tilbyder også betaling med gavekort købt hos os. Vælg den løsning, der passer dig bedst.